EXPICIT KNOWLEDGE
Explicit Knowledge เป็นความรู้ที่สามารถเขียนหรืออธิบายออกมาเป็นตัวอักษร ฟังก์ชั่นหรือสมการได้ อยู่ในตำรา เอกสาร วารสาร คู่มือ คำอธิบาย วีซีดี คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต ฐานข้อมูล
หนังสือ IRM : CRM การตลาดมุ่งสัมพันธ์
บทที่ 5 จุดเริ่มต้นของการทำ Internal Relationship Management
